Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.

Find Solution-Based Casework by William C. Barrett in Paperback and other formats in Social Science > Social Work.

New data have come to light through the Solution Focused Brief Therapy Association Archive (hereafter, the Archive).  This information is drawn from manuscripts and video featuring one of the SF founders, Insoo Kim Berg, MSW.  Archive video examples of Ms. Berg conducting supervision, therapy teams, and case consultation as well as unpublished manuscripts written by her provide unique opportunities to illustrate specific assumptions and techniques rarely seen before.  The documents outline Ms. Berg’s philosophy, assumptions, and techniques to conduct supervision, and the videos offer in vivo examples of her supervision and team/case consultation style.  Together, the Archive materials offer a rich resource for a book that both informs and illustrates SFS .

Fiery Solution

Find Solution Focused Narrative Therapy by Linda Metcalf in Paperback and other formats in Psychology > Psychotherapy - Counseling.